Palmis Mikwofinans Sosyal - Des nouvelles d'Haïti
PALMIS Mikwofinans Sosyal
Des services financiers et sociaux pour les micro-entrepreneurs les plus pauvres
PALMIS Mikwofinans Sosyal (PMS), programme de microfinance sociale en Haïti, outre ses services financiers, se fait fort d’accompagner ses bénéficiaires dans la prévention des risques de la vie conduisant à l’exclusion économique et sociale. Chaque agence compte un agent social aidant les personnes à résoudre leurs difficultés ponctuelles (santé, scolarité…). Il peut aussi les orienter vers des organismes partenaires spécialisés.
FAITS MARQUANTS
Performance Sociale
PMS a accordé une attention particulière à sa performance sociale et à la qualité de ses services. Elle a notamment initié l’enregistrement des suggestions et doléances des bénéficiaires. Ce système est étendu à toutes les agences cette année. Par ailleurs, l’institution a procédé à une évaluation interne afin d’accroitre la protection des micro-entrepreneurs.
PERSPECTIVES D'AVENIR
Défier l’éloignement pour atteindre les populations les plus pauvres
Les équipes de PMS ont décidé d’étendre ses services à la région de Bourouque (accessible à pieds ou à dos d’âne), compte tenu de leur éloignement, ces populations n’ont accès à aucun service bancaire classique. Les équipes s’y rendent donc une fois par mois afin de former 3 groupes d’une vingtaine de femmes et leur permettre d’accéder au micro-crédit.
Poursuivre l’amélioration de la performance sociale
Suite à l’évaluation interne sur le respect des principes de la protection de la clientèle et à l’audit social, PMS mène une enquête de satisfaction auprès de ses bénéficiaires afin de leur offrir de nouveaux produits, économiques ou autres.
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